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京东店大欺客,长沙市雨花区市场监管局不作为,问长沙政府百姓咋维权

2021-12-03 10:32:46    来源:法制社会    

京东店大欺客,长沙市雨花区市场监管局不作为,问政府百姓咋维权

 

京东刘强东在接受CCTV2财经频道采访时曾说:在中关村京东从做的第一天开始,就不卖假货!

    网友于2020年11月08日在京东网上商城的韵瑰户外专营店下单购买了一台,生产厂家名称为“广州震澳美容美体设备有限公司”生产的震澳牌,商品名称为:新款太赫兹细胞理疗i仪 的【京选】电子商品,价值人民币:3362

上图为网友手机截屏

    该京东网店于2020年11月10通过安能物流发货,物流单号为:3003*****1169,快件于2020年11月13日送达, 网友在收到所购该电子商品后,打开包装箱验收该电子商品时,发现邮寄来的【京选】电子商品与自己所下单购买的电子商品严重不符,且发来的电子商品为典型三无产品。

上图为京东网店发来电子产品实拍图片

上图为京东网店发来电子产品实拍图片

上图为京东网店电子商品宣传对比图片截屏

上图为京东网店商品宣传图片截屏

    网友随即和京东网上商城韵瑰户外专营店取得了联系,询问京东商城韵瑰户外专营店客服是否发错商品,韵瑰户外专营店表示没有发错商品,且态度散漫。

    客服回复:“如果不喜欢可以申请退货”,如果所有的违法都可以用“不喜欢可以申请退货”为由来逃避相关法律责任的话,那我国这么庞大的消费市场将会变成违规违法的天堂,这样严重的后果最终买单的却是老百姓。

    网店给消费者邮寄三无产品,以不喜欢可以申请退货为由来逃避相关法律责任。网店给消费者邮寄三无产品来冒充正规合格产品,如果消费者在收到所购商品,未加注意就直接使用了或因其他原因未及时验收商品错过了验收期,等消费者发现商品有问题时,商家是不是就可以,以消费者所提供商品信息与消费者所下单购买的商品不符为由拒绝换货、退货、售后,这样一顿操作消费者也只能哑巴吃黄连,形成无法维权的局面?消费者自己承担损失或因不合格电子产品带来的生命财产安全的严重后果!

    网友在收到京东网上商城韵瑰户外专营店,通过安能物流发来【京选】商品的当晚,就向京东网上商城客服进行了投诉,京东网上商城客服和韵瑰户外专营店客服,均在邮寄来的商品实物和消费者在店铺宣传介绍下单购买的商品严重不符的情况下,依然拒绝承认其出售的【京选】商品为三无产品。形成了瞪眼说瞎话的局面,我就不承认我卖的商品是三无产品,你奈我何?

    随后网友多次打电话与京东网上商城客服交流,投诉该不法商家欺诈消费者的事实,但京东并没有妥善的去处理此事,京东给网友打电话让网友退货,赔偿网友499个京东豆。网友说:他们所谓的客服专员还污蔑网友是职业打假人,并多次打电话宣称此卖家的行为不是欺诈,所售电子产品不是三无产品。

     在接下来近一年的时间里网友去自己居住地的消费者协会投诉,得到的答复是不在其管辖内,与商家所在地的监管部门联系得到的答复是拒绝接受投诉。

    该商品现在依然静静的放在网友的家里。网友也不敢使用该三无电子产品。向京东网上商城投诉,京东回复:商家所售电子产品不是三无产品,并且已经将该店关闭。向商家所在地湖南省长沙市雨花区市场监督管理局投诉,市场监督管理局回复:该商家所销售的产品是非三无产品,不接受网友的投诉。

 

上图为湖南省长沙市雨花区市场监督管理局给网友的回信截图

上图为湖南省长沙市雨花区市场监督管理局给网友的回复终止书截图

 

    网友十分疑惑,自己从京东网上商城韵瑰户外专营店下单购买了一台生产厂家名称为“广州震澳美容美体设备有限公司”生产的震澳牌,名称为:新款太赫兹细胞理疗i仪 的【京选】电子商品;京东网上商城韵瑰户外专营店给网友发来的却是一台没有生产厂家名称、没有生产地址、没有生产厂家的联系方法、也没有“3C认证”的三无电子产品。湖南省长沙市雨花区市场监督管理局是如何凭借京东网上商城韵瑰户外专营店所提供的广州涵美美容仪器厂的检验报告,证明京东网上商城韵瑰户外专营店销售给网友的三无电子产品是合格产品的?并且拒绝了网友的投诉请求。

上图为商家网店所售产品的相关资质截图

    “所诉商品生产厂家为广州涵美美容仪器厂,该厂具备有合格的检验报告……证实网友所诉商品非三无产品且不接受你网友的诉求……”网友作为一个普通老百姓也不明白湖南省长沙市雨花区市场监督管理局的调查工作流程,只是百思不得其解。

    后网友与涵美美容仪器厂取得了联系,该厂否认京东网上商城韵瑰户外专营店所出售的【京选】电子产品是涵美美容仪器厂所生产的,且与京东网上商城韵瑰户外专营店也没有业务来往。

                                                                                                 上图为网友与涵美美容仪器厂联系对话的截图

 

上图为涵美美容仪器厂提供的合格证图片截图

    电商平台应该给老百姓一个好的、安全的、放心的、愉快的购物体验,对商家所售商品或服务必须严格的审查,特别是带有某种宣传定性类的广告用语要严格使用。例如:京东网上商城的【京选】,如果网友当初不是信任了【京选】这一广告用词,估计也会货三家后再下单购买。当消费者在电商平台上进行消费时出现了纠纷,应积极妥善的解决,而不是一味追求利益忽视消费者的合法权益,不要变成了店大欺客的资本大鳄!

    相关执法单位,在执法过程中也应该严谨的、公正的、合法合规的处理每一个老百姓的投诉,认真的履行自己的职责,对得起人民赋予的权力、给予的信任。

    “老百姓买到三无产品,维权咋就这么难”,其实老百姓维权并不难,难的是相关单位部门能够认真的、负责的、履行自己的责任和义务,无论是电商平台、还是相关执法机构都应该维护消费者的合法权益,对商家要合法、严肃的监管。

    网友的此次购物经历折射出了,我国目前消费市场一个被忽略的问题:平台收取了相关费用,商家赚得了利润,政府也收取了税。唯独消费者是一脸愁容,购买了一台宣传时带有【京选】定性产品广告用词的三无电子产品,按法律维权却处处碰壁。国家制定了法律,也有相关执法部门执行法律,为什么欺骗老百姓、坑害老百姓的商家却没有人能监管,老百姓的权益没人维护?

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纠错电话:13041001262

 

注: 1.本文所提到的京东网上商城韵瑰户外专营店,营业执照注册名称为:长沙韵瑰电子商务有限公司

2. 广州震澳美容美体设备有限公司于2020年01月4日决议解散,该公司现处于注销状态。

3.京选:京选,是京东自有品牌。产品覆盖网络通讯、智能产品、手机配件、电脑办公、数码影音、小家电、家居厨具,追求产品品质主打消费升级趋势市场。

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