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中国移动广西公司:用心聆听,维护消费者权益

2021-03-15 21:13:53    来源:环球网    

315国际消费者权益日前夕,广西电信用户委员会开展了2021年第一次用户体验活动,以“心级服务,为爱连接”为主题,通过线上直播互动,与线下邀请广西电信用户委员会代表参观的方式,到广西通信行业的主导运营商中国移动广西公司了解各类人性化、智能化服务新模式和新成果,让客户切身感受到移动服务的专心、精心与爱心。

到10086参观体验的消费者代表 钱霞/摄

据了解,一直以来,中国移动广西公司,始终将“客户满意、服务领先”放在首位,倾听客户声音,通过持续的服务创新,推出各项惠民服务举措,让客户感受到优质领先的移动服务。该公司客户服务部总经理张丹萍表示,将以体验活动为契机,用心聆听代表们和消费者们为改善电信服务工作提出的建议和意见,促进公司服务质量水平的提高。在线上直播活动中,中国移动广西公司结合服务体验,围绕公众关注的热点、焦点问题与体验用户进行互动,介绍了近期服务举措。其中最亮眼的举措是银发服务,它是为老年人提供的“面对面”服务,针对老年人的生活习惯和消费喜好,提供现金找补、长者台席、自助终端、扫码办理、爱心座椅、无障碍通道等多种贴心服务,并为年长的消费者们简化了业务办理流程。据介绍,银发服务已经通过直营、加盟和授权等多种方式,打造了遍布全区城乡的线下网点体系,并初步实现网格化服务模式,力争让每一位老人都能获得中国移动的优质服务。直播过程中,广西移动还邀请话务员在直播间里接线,实时解决客户困难和问题,让百姓对10086热线的服务工作有了更深层次的认识。

在线下参观环节中,参与活动体验的代表们来到中移在线服务有限公司广西分公司,参观了话务接续中心里的银发服务与越南语专席,投诉处理中心的不良信息治理和灾情预警群发和投诉处理专席,了解工作人员实际的工作内容,也亲身体验了中国移动广西公司在提升服务质量、保护客户权益等方面的措施。

中国移动广西公司表示,将自觉依法维护消费安全环境,全面做好315服务保障工作,切实保障消费者权益。

编辑:明明

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