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看邢台信都祥和城“问题小区”如何变身“和谐家园”

2022-03-11 14:37:52    来源:河北新闻网    

问题小区”如何变身“和谐家园”

————信都区祥和城小区多样化服务管理模式探访

近日,祥和城小区志愿者入户为失能老人提供助医服务。 河北日报通讯员高晓博摄

智慧门禁、充电车棚、自助借阅柜等设施一应俱全,残疾人、老年人、孩子还能享受各种照料服务…………日前,说起小区的可喜变化,邢台市信都区富兴社区祥和城小区居民说的最多的是:“现在我们小区就像一个和睦的大家庭!”

祥和城小区是邢台市最大的保障房小区,现有保障家庭3468户,其中残疾人家庭348户、低收入家庭2169户。居民年龄偏大、缺少就业技能、生活需求较多,以前服务管理跟不上,居民住得不称心。如今,社区探索推进多样化服务管理模式,不断延伸服务触角,扩大服务半径,居民幸福感和满意度明显提升。

•变“各自为战”为“抱团服务”

“以前,参与服务的各部门衔接和流程不顺畅,居民感觉解决问题时间长而且程序繁杂,工作人员感觉付出多又得不到认可,导致相互埋怨,管理陷入了死胡同。”富兴社区党委书记邓为娜说。

近日,祥和城小区的老人在志愿者陪伴下使用OT综合训练工作台,提高手眼协调能力。河北日报通讯员高晓博摄

小区之治,重在人心。信都区将祥和城小区治理纳入“我为群众办实事”实践活动,积极协调市住建局等部门将社区管委会、保障房后期管理服务中心、小区物业公司等多方面力量统一整合,组建成立社区党群服务中心,构建起“党建+网格员+楼长+志愿者”管理服务机制,改过去的“各自为战”为“抱团服务”。

过去,物业费收不齐,服务水平不高,物业公司和居民都不满意,双方也没有顺畅的沟通渠道。鉴于此,社区帮助成立业主委员会,明确物业服务内容、业主权利义务,设立小区物业费共管账户,收费情况和支出情况接受居委会和群众监督,每一分钱的开支都让大家明明白白。

有了业委会,物业和业主之间有了沟通的平台,再加上党群服务中心贴身服务,相关各方开始相互理解,误解矛盾随之减少,如今,物业费缴纳比例保持在100%。

同时,富兴社区通过开通民生热线、微信公众平台、设置民情意见箱等形式,全方位、多渠道倾听呼声,精准施策。正是这样的“绣花功夫”,“绣”出了业主的信赖感。目前,水管网堵塞、养狗扰民、部分楼前环境脏乱差、广场舞扰民等热点问题逐一得到解决。

•变“坐等管理”为“主动服务”

“隔三差五上门服务,帮俺解决了不少难题,非常感谢!”祥和城小区居民张海秀患有残疾,看病就医不方便,社区工作人员了解情况后,安排志愿者定时上门提供助医服务,有需要时只需一个电话就能赶到。

像张海秀这样享受“特殊待遇”的不止一人。社区引进第三方怡合苑医养团队服务机构,联合小区志愿者组建专业服务团队,对重度残疾人家庭、失能老人等特殊群体,定期入户提供助医、助洁、助浴等服务。社区还腾出专门区域为老年人提供日间照料服务,餐厅、影音室、游戏室、休息室、棋牌室、运动康复区等配套设施一应俱全。

到日间照料室“尝鲜”体验的居民焦万里竖起大拇指说:“娱乐、健身、休息、用餐,样样都好,比在家待着还舒适,关键是养老不离家,这种服务太好了!”

据了解,祥和城小区划分为4个大网格,每个网格确定1名网格员,又通过住户推荐确定17名楼长,做到网格内家庭情况清、人员类别清、区域设施清、矛盾纠纷清。在此基础上,社区依托新时代文明实践站,整合资源,组建由网格员、志愿者和居民组成的民情联络员队伍,开展以“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心、聚百家力”为主题的实践活动,真正做到“百姓有需求,社区有回应”。

近日,无人机拍摄的祥和城小区。 河北日报通讯员高晓博摄

针对拆迁安置群众和残疾人困难群体,提供职业培训、就业推荐、生活救助等一系列服务,并开设残疾人就业创业实习车间,满足更多居民就业意愿;针对孩子假期无人照顾问题,社区提供义务托管服务并开办公益课堂;社区还设置智慧图书借阅专柜,为爱好阅读的居民提供便利…………

改变的是环境,凝聚的是人心。除组织中秋节、国庆节、重阳节等节庆活动,社区还经常开展健康义诊、文艺演出、普法宣传等特色活动,让居民切身体会到社区“家”一样的温暖。

•变“人工管理”为“智慧管理”

实时监控、人脸识别、可视对讲、智慧广播…………祥和城小区实施智慧小区建设,与过去相比,居民生活环境安全度大增。

小区在大门口、单元口、电梯内分别安装人脸识别设备,形成3道安全防线,严格把控陌生人、陌生车辆进入小区;居民遇到问题,还可以利用人脸识别系统呼叫指挥中心,指挥中心随时解决。居民家中安装了可视对讲机,以智慧管理中心为核心,实现呼叫、对讲、安防报警、户户对讲等多种功能。

祥和城小区居住密度相对较高,有的单元三四十户家庭共用一个电梯,个别居民习惯推电动车上电梯,存在安全隐患。对此,小区在原有智慧管理系统基础上,加装电梯间电动车智能识别报警系统,杜绝电动车进电梯。同时,着手建起充电车棚,办理惠民充电卡,方便居民停放电动车和充电。

“这样不仅消除了电动车安全隐患,而且充电的花费也非常实惠。”居民马玉敏说,各种智能设备都相互连接,就像给小区系上了“平安扣儿”,住在这儿既安全又舒心。(河北日报记者邢云 通讯员王聚芬)

原文链接:http://xt.hebnews.cn/2022-01/12/content_8707828.htm

编辑:明明

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